Aanmelden bij de cloudservice met de opgegeven referenties is mislukt

Software

7.15 en hoger

Fout Melding

Failed to login to cloud service with the credentials provided
Failed to login OneDrive for Business
Failed to login to Office 365
The provided grant has expired due to it being revoked, a fresh auth token is needed.

Oorzaak

Deze melding kan door diverse oorzaken komen. Het wachtwoord kan veranderd zijn. Het Office 365 account waarmee de backup gemaakt werd bestaat niet meer, of het account heeft geen Office 365 licentie meer.
Het betekend in ieder geval dat de backup niet meer met het account kan verbinden.
Het kan ook zijn dat de wachtwoord policy u verplicht een nieuw wachtwoord te kiezen, in dit geval kan onze software niet inloggen tot dit gedaan is.

Oplossing

Software client

1. Start de software client
2. Ga naar backup sets
3. Open de Office 365 set
4. U krijgt een foutmelding de authenticatie mislukt:
   
5. Klik op Instellingen updaten om het credential proces opnieuw te beginnen

Online

1. Ga naar de backup server waarop het backup account staat (bijv. backup09.mindtime.nl)
2. Meld u aan op uw backup account
3. Ga naar het gebruiker gedeelte
   
4. Ga naar Back-upset in het linker menu
5. U krijg nu een lijst met reeds aanwezige backupsets te zien. Klik hier op de Office 365 set.
   
    
6. Ga naar de eerste tab Algemeen.
7. Onder het kopje Back-up van... kunt u op Vernieuwen klikken om een nieuw access token aan te vragen.
   
8. Klaar, u kun nu rechts onderaan op om de set op te slaan.